Politique de retours et remboursements relative aux préventes
Quels sont les modalités de retour ?
Aucun retour ne sera accepté pour un défaut inférieur à 5 %. Vous devez inspecter le tissu avant la coupe. Aucun retour ne sera accepté si le tissu a été coupé, transformé ou utilisé.
Les retours sont acceptés uniquement avec une autorisation écrite, dans un délai maximal de 20 jours suivant la réception. En cas de défaut, merci de nous envoyer un courriel détaillé accompagné de photos.
Veuillez noter que les tissus vendus à rabais sont des ventes finales. Ils ne sont ni échangeables ni remboursables.
Que se passe-t-il s’il y a un défaut dans mon tissu ?
Si applicable, vous aurez le choix entre un remboursement ou un échange.
Lorsque possible, nous nous engageons à vous envoyer un tissu de remplacement à nos frais, en échange du tissu défectueux. Si le tissu n’est plus disponible, nous procéderons à un remboursement ou à un échange contre un tissu de valeur équivalente, dans les meilleurs délais. Le second envoi se fait à nos frais.
Puis-je annuler ma commande en prévente ?
Une fois la commande placée et la production démarrée, aucune annulation ni modification n’est possible. Les dépôts ne sont pas remboursables et aucun remboursement ne sera émis.
Les dates de livraison estimées sont fournies à titre indicatif seulement et ne constituent pas un engagement contractuel ni une date ferme de livraison.
Une fois la production lancée, il n’est techniquement plus possible d’interrompre, de modifier ou de réaffecter les métrages en cours de fabrication, ceux-ci étant produits dans le cadre d’une production regroupée avec d’autres commandes clients. C’est la raison principale pour laquelle un dépôt non remboursable est requis.
Un retard de livraison, même significatif, ne constitue pas un motif d’annulation ou de remboursement, sauf dans le cas exceptionnel où le retard excéderait trois (3) mois après la date de livraison estimée initialement. Dans ce cas, une solution pourra être discutée au cas par cas.
Délais de fabrication
Les délais de production peuvent varier selon les produits. Nous vous invitons à lire attentivement la description de chaque produit avant de passer commande. Les délais sont fournis à titre indicatif.
Nous nous engageons à vous tenir informé·e de l’avancement de votre commande tout au long de la production. Certains retards peuvent survenir en raison de contraintes dans la chaîne d’approvisionnement canadienne, lesquelles sont hors de notre contrôle.
Les délais de production n’incluent pas les périodes de vacances. Veuillez prévoir un délai supplémentaire de deux (2) semaines pour toute commande placée durant les vacances de la construction ou la période des Fêtes.
Quantités variables
En production, il n’est pas toujours possible d’obtenir exactement le même métrage sur chaque rouleau. Les quantités finales peuvent donc varier de plus ou moins 10 %. Le métrage final sera ajusté sur la facture finale.
Variation des couleurs
Les codes couleurs utilisés sont des couleurs Pantone TCX. Veuillez noter que les couleurs peuvent varier selon les écrans et les supports. Nous vous recommandons de vous référer aux échantillons Pantone physiques.
Les couleurs en production peuvent présenter une variation de ± 5 %, ce qui est considéré comme acceptable dans le cadre d’une production textile.
J’ai fait une erreur dans ma commande…
Si vous avez fait une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier s’il est encore possible d’apporter une modification.
Veuillez noter qu’une fois la production démarrée, aucune modification ne sera possible. Des frais peuvent s’appliquer selon la méthode de paiement utilisée.
Limitation de responsabilité
Montloup ne peut être tenue responsable des pertes commerciales, pertes de revenus, pertes d’opportunités, retards de mise en marché ou autres dommages indirects résultant d’un délai de production ou de livraison.
Acceptation des politiques
En passant commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté l’ensemble des politiques de vente, de prévente et de remboursement en vigueur au moment de l’achat.
Lois applicables
Les présentes conditions sont régies par les lois applicables au Québec, Canada.